Kunden-Chat und Screensharing

Anliegen schnell und einfach klären

Mithilfe des Kunden-Chats klären Sie einfache Fragen schnell und unkompliziert mit einem Servicecenter-Mitarbeiter. Durch die Screensharing-Funktion können Sie dabei Ihren Bildschirm teilen. So kann der Mitarbeiter Sie beispielsweise beim Ausfüllen eines Formulars unterstützen. Den Kunden-Chat nutzen Sie, indem Sie auf den Link "Jetzt Chat beginnen" bzw. "Chatten Sie mit uns" klicken. Die Screensharing-Funktion nutzen Sie, indem Sie auf den Link "Teilen Sie Ihren Bildschirm" klicken.

Vorteile im Überblick

Ihre Vorteile mit dem Kunden-Chat

Fragen und Anliegen schnell und einfach mit einem Mitarbeiter während der Öffnungszeiten unseres Servicecenters klären
Die Nutzung des Kunden-Chats ist kostenlos
Keine Telefonate oder E-Mails notwendig
Nach Beendigung des Kunden-Chats steht Ihnen ein Chat-Protokoll zum Herunterladen zur Verfügung

Ihre Vorteile mit der Screensharing-Funktion

Bildschirm mit einem Mitarbeiter während der Öffnungszeiten unseres Servicecenters teilen
Die Nutzung der Screensharing-Funktion ist kostenlos
Möglichkeit zur direkten Unterstützung – beispielsweise beim Ausfüllen eines Formulars oder bei Fragen zu Funktionen innerhalb des Online-Bankings

So einfach geht's

Kunden-Chat selbst beginnen

Klicken Sie auf den Link "Jetzt Chat beginnen" bzw. "Chatten Sie mit uns".
Es öffnet sich das Chat-Widget.

Kunden-Chat beginnt automatisch

Zur Unterstützung der Kunden und Besucher unserer Webseite bieten wir automatisch einen Chat an.
Sie können diesen annehmen oder ablehnen.

Tragen Sie Ihren Vor- und Nachnamen (Pflichtfeld) sowie optional Ihre E-Mail-Adresse und das Thema ein.
Es wird nun nach dem nächsten freien Mitarbeiter unseres Servicecenters gesucht. Sobald dieser verfügbar ist, beginnt die Kommunikation.
Sie können jederzeit über das X im rechten oberen Bereich des Widgets den Chat beenden.
Nach Beendigung können Sie sich das Chat-Protokoll anzeigen lassen und es herunterladen.

Screensharing-Funktion nutzen

Bitte beachten Sie, dass nur Sie die Screensharing-Funktion einschalten können, wenn Sie sich im Rahmen eines Kunden-Chats oder Telefonats mit einem Mitarbeiter unseres Servicecenters austauschen.

Screensharing aus Kunden-Chat heraus einschalten

Wenn Sie bereits im Chat mit einem Mitarbeiter unseres Servicecenters verbunden sind, senden wir Ihnen zum Start des Screensharings einen Link über den Chat.
Die Screensharing-Sitzung beginnt unmittelbar, da Sie bereits mit einem Mitarbeiter unseres Servicecenters verbunden sind.

Screensharing aus Telefonat mit Servicecenter heraus einschalten

Klicken Sie auf den Link "Teilen Sie Ihren Bildschirm".
Ein neues Fenster in Ihrem Browser öffnet sich.
Unser Mitarbeiter gibt Ihnen nun eine sogenannte Sitzungs-ID. Diese geben Sie bitte zusammen mit Ihrem Namen ein. Klicken Sie nun auf "Teilnehmen".

Wechseln Sie nun auf die gewünschte Seite, auf der Sie Unterstützung benötigen. Unser Mitarbeiter sieht nun Ihren Browser-Inhalt sowie Ihren Mauszeiger. Bitte beachten Sie, dass unsere Mitarbeiter Ihre Bildschirm-Inhalte nur sehen, nicht aber bearbeiten können.
Beide Chat-Partner können die Screensharing-Sitzung beenden. Der Chatverlauf bleibt jedoch erhalten.